Росбанк платежи. Отзывы

1. Выберите способ оплаты. Поставьте галочку на против строки SpryPay (VISA, MasterCard, электронные деньги, банковский перевод, СМС, CONTACT, QIWI)и нажмите кнопку "Оплатить" как показано на рисунке.

2. Перейдите во вкладку Карты, интернет-банки и нажмите на "РосБанк интернет-банк"

3. Следуйте инструкции в открывшемся окне Росбанка . Введите свой электронный адрес , укажите номер телефона , поставьте галочку , что согласны с условиями предоставления услуг и нажмите на кнопку Оплатить .

4. Перейдите в интернет-банк РОСБАНКА. Для этого нажмите в открывшемся окне "Оплата через Росбанк интернет-банк" кнопку "Открыть интернет-банк Росбанк"

5. Перейдите на сайт Росбанка и в открывшемся окне введите номер вашей идентификационной карты. И нажмите кнопку “Продолжить”.

6. Перейдите во вкладку "Оплата услуг и ПЕРЕВОДЫ" , далее во вкладку "Платежные системы"

7. В открывшемся списке выбирите пункт "SpryPay (ООО "Пиния")"

8. В соответствующие поля введите номер платежа и сумму.

9. Для завершения операции нажмите кнопку "Оплатить" . Ваш платеж будет зачислен в течение 1-3 минут.

Не частный случай

Технические сбои в кредитных организациях не редкость. За последние несколько месяцев они наблюдались в работе сервисов Сбербанка, Промсвязьбанка, банка «ФК Открытие» и Тинькофф Банка, причем у некоторых не один раз.

В понедельник, 4 декабря, Сбербанк об ошибочных списаниях с карт клиентов и сложностях при проведении операций с картами «как Сбербанка, так и других финансовых организаций в банкоматах и в торговых сетях, обслуживаемых Сбербанком и другими банками». В конце ноября Сбербанк также при проведении операций с банковскими картами из-за технических неполадок.

Кроме того, 31 июля у Сбербанка по всей стране в платежной системе: клиенты в разных регионах России, в том числе в Москве, столкнулись с невозможностью провести операции по карточкам или через «Сбербанк Онлайн».

В начале ноября в работе интернет-банка из-за обновления функционала наблюдался у Промсвязьбанка.

8 октября в работе личного кабинета и мобильного приложения случился у Тинькофф Банка. За несколько дней до этого у него был еще один в работе онлайн-сервисов.

В августе из-за оптоволоконного кабеля технический сбой при проведении операций по картам и пользовании банкоматами произошел у банка «ФК Открытие».

Сбои в работе банковских сервисов могут произойти из-за технических неполадок в дата-центрах или каналах связи вследствие человеческой или технической ошибки — выхода из строя оборудования, говорит заместитель директора департамента аудита защищенности Digital Security Глеб Чербов: «Однако банки, как правило, имеют защищенную инфраструктуру и стараются иметь запасные сервисы или дата-центры, чтобы предупредить последствия таких сбоев». Но все предусмотреть невозможно, указывает эксперт, и огромное количество внешних факторов может влиять на работу банка, даже если он принимает разные меры для купирования подобных технических проблем.

Время, затраченное на возобновление работы, зависит от сложности проблемы, говорит ведущий аналитик Amarkets Артем Деев. «Обычно проблемы устраняются за промежуток времени от нескольких часов до одного дня. Но иногда, когда проблема очень сложная и трудоемкая, требуется больше времени», — поясняет он.

К сожалению, от технических ошибок и сбоев клиенты могут быть защищены только усилением мер защиты самого банка, однако чем сложнее система и больше клиентов, тем вероятнее сбои в работе, говорит юрист правового департамента Heads Consulting Анастасия Худякова.

Банковские риски

Длительные неисправности в работе, которые ограничивают доступ к таким услугам, как онлайн-банк или мобильный банк, могут привести к разного рода негативным последствиям для банков, важными из которых являются репутационные риски, указывает Деев.

Есть в этом вопросе и материальная составляющая, продолжает эксперт: «Оплачивая услуги через интернет-банк и мобильное приложение, клиент платит банку комиссию, а когда происходит технический сбой, то банк эти доходы недополучает».

Отдельным следствием технического сбоя могут быть расходы банка на компенсацию обоснованных издержек со стороны клиентов, связанных с техническими неполадками, говорит Худякова. Например, компенсироваться могут убытки, которые находятся в прямой причинно-следственной связи с техническим сбоем. «При этом если клиент не мог перевести деньги на оплату услуг, товаров, штрафов и с него потребовали пени, то это может не признаваться убытком, поскольку у клиента была возможность в иное время и иным способом перевести деньги. В данном случае речь должна идти о неполученных деньгах / о потраченных средствах, которые были бы получены / не были бы потрачены, если бы не было сбоя», — поясняет она.

Возможности клиентов

По словам юристов, возможности клиентов компенсировать понесенный ущерб зависят от того, что прописано в договоре дистанционного банковского обслуживания (ДБО), который заключается между клиентом и банком для пользования интернет-банком и мобильным банком. Обычно в нем установлен допустимый срок временного приостановления работы банком системы интернет-банка и/или мобильного банка — например, такой срок по типовому договору может составлять четыре часа, говорит адвокат Московского центрального филиала МОКА Любовь Киселева. «Если такой срок временного приостановления работы банком был нарушен, то клиент банка имеет все основания обратиться с претензией в банк в связи с допущенным нарушением обслуживания», — поясняет юрист. Он вправе потребовать применения санкции за нарушение условий договора ДБО, предусмотренных в самом договоре и законодательстве, регулирующем банковскую деятельность, а также возмещения убытков при их наличии.

Для удостоверения факта приостановки обслуживания клиент может направить в банк заявление в свободной форме с описанием возникшей ситуации/претензии, и если есть основание полагать, что банк попытается уклониться от удостоверения факта приостановки работы в течение длительного срока, то клиенту надо идти к нотариусу за удостоверением доказательства, поясняет Киселева.

Однако доказать убытки и ущерб в результате невозможности проведения мобильных операций будет сложно, указывает юрист. По ее словам, клиент банка должен доказать и то обстоятельство, что не мог избежать убытков, воспользовавшись функционирующим отделением банка.

Потребовать компенсации и возмещения морального вреда можно во всех случаях, однако добиваться их придется через суд, где надо будет доказать наличие причинной связи между сбоем и ущербом и объективной невозможностью воспользоваться другими способами оплаты (например, наличными) или услугами других банков, помощью друзей, родственников и т.д., говорит Худякова.

«Если была возможность воспользоваться отделением банка, а клиент не воспользовался, это будет квалифицировано как злоупотребление правом со стороны клиента», — поясняет Киселева. Кроме того, если в условиях договора прямо предусмотрено право банка на многочасовые/многодневные отключения, то это условие договора, с которым согласились стороны. «По общему правилу обращение в суд осуществляется для восстановления нарушенного права — если в результате никто не пострадал, то и в суд обращаться нет основания», — уточняет она.

«Под убытками в этом случае может приниматься предъявление претензий клиенту банка от фискальных органов, контрагента, в адрес которых не прошел платеж из-за сбоев в работе мобильного банка», — добавляет Киселева.

Помимо технического сбоя, связанного с невозможностью клиентов проводить операции через мобильный и интернет-банк и пользоваться онлайн-сервисами банка, есть сбой, при котором у клиентов могут возникнуть трудности с проведением операций с пластиковыми картами и ошибочными списаниями с них. Более того, трудности возникают у клиентов не только самого банка, но и сторонних банков.

В случае несанкционированных списаний по причине технического сбоя отстоять свои права (при нежелании банка возвращать средства) клиенту проще, указывают юристы.

Клиенты в таких случаях полностью защищены законом о национальной платежной системе, согласно которому на банке лежит обязанность информировать их о каждой проведенной по счету операции, говорит партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко. «В случае неподтверждения проведенной операции клиентом несанкционированно списанные денежные средства подлежат возврату безусловно. Поэтому закон в любом случае на стороне клиента», — говорит он.

Процедурно деньги возмещаются банком после получения уведомления клиента о несанкционированной операции, об этом говорит п. 12 ст. 9 закона о национальной платежной системе, поясняет Шевченко. Юрист уточняет, что порядок направления таких уведомлений прописывается в договоре между банком и клиентом, но в любом случае его можно отправить по официальным каналам связи, с тем чтобы у клиента на руках было доказательство такой отправки. «Если банк не исполняет уведомление и не возвращает средства, на него можно пожаловаться в Банк России через форму обратной связи, размещенной на сайте ЦБ РФ в сети интернет», — добавляет Шевченко. Если и это не поможет, взыскание можно произвести в судебном порядке с возложением на банк судебных расходов и затрат по оплате услуг привлеченных юристов, заключает юрист.

Досрочное погашение кредита – процедура, выгодная как банку, так и заемщику. Первый получает возможность вновь распоряжаться выданной в долг суммой, например, вложить ее в какой-то выгодный для себя проект. Клиент же, выплачивая долг раньше срока, снижает свою кредитную нагрузку и существенно экономит на процентах.

Возможность расплатиться с займом раньше указанного в договоре срока предоставляют своим клиентам многие финансовые организации, и Росбанк не стал исключением. Поговорим о том, как досрочно погасить кредит в Росбанке, какие нюансы этого процесса стоит учесть и можно ли в ходе оформления этой сделки избежать визита в офис банка.

Кому доступно досрочное погашение

На момент написания статьи Росбанк предлагает своим клиентам следующие разновидности кредитных услуг:

заем на любые цели без обеспечения;
кредит под залог имущества;
заем с привлечением поручителей;
рефинансирование ранее взятых кредитов.

И каждая из этих программ допускает возможность досрочного погашения без всяких санкций со стороны финансовой организации. Другими словами, какой бы кредит вы ни взяли в Росбанке, вы имеете право в любой момент (начиная с даты первого платежа) погасить его досрочно, не внося никакой оплаты за эту услугу.

Важно! Санкции и ограничения по времени не действуют как при полном досрочном погашении займа, так и при частичном.

Как оплатить кредит раньше срока

Клиентам, желающим произвести досрочное погашение кредита, Росбанк предлагает следующий алгоритм действий:

пополнить кредитный счет на сумму, которую вы хотите оплатить;
написать заявление в офисе банка;
дождаться списания средств;
получить в банке новый график платежей либо документ о закрытии кредита.

Оформить заявление можно в любой удобный вам день. Ждать даты обязательного платежа, указанной в графике оплаты, вовсе не обязательно. Это, опять же, касается как частичного, так и полного погашения.

Важно! Списание средств с кредитного счета будет произведено финансовой организацией на следующий рабочий день после подачи вами заявления.

Как видите, процедура довольно проста, хоть и требует обязательного визита в офис банка. Подать заявление можно только лично, предъявив сотруднику Росбанка свой паспорт. Ни через онлайн-системы, ни по телефону такую заявку у вас не примут.

Важный нюанс досрочного погашения займа

Когда вы производите частичное досрочное погашение кредита, вопросов о сумме взноса не возникает – вы рассчитываете ее в меру своих возможностей. Но при полном погашении необходимо точно знать, сколько денег нужно внести на счет. Как правило, за данной информацией приходится ехать в отделение банка. И тут же возникает соблазн написать заявление на досрочку сразу, не отходя от кассы, а счет пополнить позже. Однако поддаваться этой мысли не стоит, и тому есть веская причина.

Заявление, написанное вами, Росбанк оценивает как обязательство внести некую сумму на счет к определенной дате. Если денег на счете в нужный день не обнаружится, это будет расценено как уклонение от выплаты. На указанную в заявлении сумму будет начислена пеня, данные о просроченном платеже попадут в вашу кредитную историю, словом, последствия будут довольно неприятными.

Как может возникнуть такая ситуация? Вариантов масса. К примеру, вы хотите оплатить кредит Росбанка через интернет банковской картой другого банка. В этом случае процесс зачисления средств может занять от одного до трех рабочих дней. Такие же сроки действуют при внесении денег на кредитный счет через банкоматы партнеров Росбанка, и даже при оплате непосредственно в отделении этой финансовой организации через кассу.

Рассматривая такой вариант, как оплатить кредит Росбанка онлайн через интернет-банк этой финансовой организации, учтите, что в этом случае деньги будут зачислены на счет не мгновенно, а в течение рабочего дня. Проводя платеж вечером, помните, что он поступит на счет только на следующий день, с началом работы банка.

Важно! Рабочее время в Росбанке отсчитывается по Москве. Учитывайте это, если проживаете в другом регионе.

Словом, задержки платежа вполне возможны. Поэтому, чтобы избежать штрафов и негативной кредитной истории, писать заявление на досрочное погашение стоит только после того, как вы будете точно уверены, что нужная сумма лежит у вас на счете списания.

Частичное досрочное погашение – варианты

Если вами планируется частичная досрочная оплата кредита, Росбанк может предложить вам на выбор два варианта дальнейшего расчета:

сокращение срока выплаты займа с сохранением суммы ежемесячного платежа;
снижение объема ежемесячного взноса с сохранением срока кредита.

Какой из этих вариантов выбрать, каждый заемщик решает для себя. Но подумать об этом следует заранее, поскольку свое решение вы должны будете указать в заявлении на досрочку.

Здравствуйте. На основании исполнительного производства от 30.01.2018г. судебным приставом-исполнителем 12.02.2018г. вынесено постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счете в ПАО Росбанк, открытом на мое имя в пределах 287 582, 83 руб. После консультаций, предоставления мной справки из бухгалтерии организации, где я работаю, о том, что на данную карту производится перечисление заработной платы, судебным приставом - исполнителем 22.03.2018г. вынесено постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете в ПАО Росбанк. Постановление отправлено по адресу: ПАО Росбанк, ул. Маши Порываевой, д. 34, г. Москва, 107078. Ждал неделю. После звонков на горячую линию банка мне сказали, что Постановления нет. 05.04.2018г. я съездил в г. Омск, в Межрайонный отдел судебных приставов, где взял Постановление заверенное приставом - исполнителем и отвез в генеральный офис ПАО Росбанк в Омске по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь, 75. В банке мне зарегистрировали второй экземпляр Постановления, о чем есть соответствующая запись. За описываемый мною временной отрезок на зарплатной карте лежала часть зарплаты за февраль, зарплата за март, аванс за апрель. После поступления на карту денежных средств они тут - же списываются в минус. Зарплата это единственный мой источник дохода, и я уже почти два месяца не могу их получать. Сотрудники банка ничего вразумительного пояснить не могут. Пожалуйста, помогите.

16.04.2018 11:34 / Петр Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Петр Борисович!
После получения письма от ФССП, арест со счета был снят и в настоящее время отсутствует. Касательно возврата денежных средств, списанных на основании исполнительного производства рекомендуем обращаться в ФССП.
С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Петр Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

ПРОШУ УМЕНЬШИТЬ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ В РОСБАНКЕ.

12.04.2018 12:01 Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Татьяна Владимировна!
В соответствии с действующими правилами Банка в случае изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, Вы вправе направить в Банк заявление на реструктуризацию кредитного договора.
Обращаем Ваше внимание, что реструктуризация кредитного договора – это право Банка, а не его обязанность. Заявления Клиентов рассматриваются в рамках стандартной процедуры, разработанной в соответствии с требованиями Банка России и законодательства Российской Федерации.
Реструктуризация ссудной задолженности физических лиц производится при условии документального подтверждения факта непосильной кредитной нагрузки Заемщика. Для рассмотрения вопроса проведения реструктуризации Вам необходимо обратиться в Банк с пакетом подтверждающих документов.
Для Заемщика:
Паспорт;
Кредитный договор;
Документы, подтверждающие изменение финансового положения (справка о доходах, копия трудовой книжки, налоговая декларация и т.д.)
Заполнить Заявление-анкету (для реструктуризации)

С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Владимировна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

«06» февраля 2018 г. при попытке совершить операцию по переводу денежных средств между своими счетами, открытыми в ПАО Росбанк, я обнаружила ошибку «Дебет счета не разрешен». При звонке на горячую линию ПАО Росбанк, специалист сообщил мне, что для получения информации о причинах блокировки и необходимых действиях с моей стороны нужно обращаться в отделение ПАО Росбанк. «06» февраля 2018 г. при личном обращении в ДО «Пречистенка» ПАО Росбанк, сотрудник банка не смогла предоставить какое-либо обоснование блокировки моего счета, кроме как то, что счет заблокирован в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации. После моих неоднократных попыток узнать о причинах и основания блокировки моего счета и после повторного посещения ДО «Пречистенка» 09 февраля 2018г, мне было обещано направить электронное письмо с перечнем необходимой информации. «09» февраля 2018 г. в 15:08 мною было получено электронное письмо от сотрудника ДО «Пречистенка», которое явно носило характер внутреннего служебного письма ПАО Росбанк, а не письма клиенту, т.к. в нем предлагалось связаться со мной для запроса и предоставления определенных документов. Однако сотрудники банка не предпринимали никаких попыток для связи со мной ни до моего личного обращения в ДО «Пречистенка», ни после этого. Так и не дождавшись официального запроса документов, 27 марта 2018 г. мною был предоставлен полный пакет запрашиваемых во внутреннем письме документов (заявление, выписки счетов, справка 2-НДФЛ) в ДО "Красные ворота". Менеджер сообщил, что срок рассмотрения заявления и разблокировки - 3 рабочих дня. На текущий день 10.04.2018 г. счета по-прежнему заблокированы, официальные запросы не поступали. Таким образом, Банк нарушил: 1. положения ст. 3, п.11 ст. 7 ФЗ №115-ФЗ, поскольку указанные меры по блокировке были предприняты ПАО Росбанк до истечения срока для предоставления документов. Так, в запросе предлагалось запросить у меня документы до 12.02.2018 г., в то время как блокировка была совершена до 06.02.2018 г., т.е. до направления запроса клиенту. Согласно ФЗ №115-ФЗ, указанные меры могут применяться только в случае если не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями закона. В моем случае, таки документы еще не были запрошены, а санкции ФЗ №115-ФЗ уже были применены. 2. п. 5.3.4 Договора комплексного банковского обслуживания (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) и п. 4 Условий открытия и обслуживания банковских счетов (Приложение №1 к Условиям ДКБО - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), которые предусматривают право ПАО Росбанк «…не исполнять поручения Клиента… в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и/или ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств по Договору, в том числе при непредставлении сведений по запросам Банка…» при условии предварительного уведомления Клиента не менее чем за 2 (два) рабочих дня. Такое уведомление мне не направлялось.

10.04.2018 20:28 / Лиана Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Обслуживание Клиентов осуществляется на основании Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц, Правил и Тарифов Банка. Указанные документы разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующими в соответствии с ним нормативными актами Банка России.
Согласно Условиям договора Банк вправе требовать от Клиента предоставления документов и информации, подтверждающих законность совершения операций, и отказывать в исполнении распоряжений Клиента в случае непредставления указанных документов и (или) информации.
Данная обязанность клиента также закреплена в п. 3 Условий предоставления пакета банковских услуг, открытия и обслуживания личных банковских счетов, в соответствии с которыми клиент обязан предоставлять по требованию Банка сведения, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, а также полную информацию об источниках происхождения его денежных средств.
Банк вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет Клиента) в результате правил внутреннего контроля и при непредставлении Клиентом Банку сведений и документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Вместе с тем, информируем, что Банк не производил блокировку счета, за совершением расходных операций по счету установлен контроль, для разрешения возникшей ситуации и получения интересующих Вас сведений рекомендуем обращаться в офис Банка, в котором открывались счета. Получение письменного ответа возможно на основании письменного заявления.

С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Лиана, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день! В конце 2014 года обратилась в Росбанк как индивидуальный предприниматель за кредитом. Кредит был оформлен на 3 года, в ноябре 2017 года был внесен последний платеж. В местном отделении банка я заказала справку о закрытии кредита, справка платная, мне ее выдали о том, что ссудная задолженность отсутствует. В январе 2018 г. как физическое лицо обратилась в один из банков за небольшим кредитом на неотложные нужды, мне отказали, хотя к этому не было никаких оснований. Обратилась еще в несколько банков, тоже получила отказ. Запросила свою кредитную историю и пришла в ужас! Кредит в Росбанке указан как активный, причем он указан не один. В течение срока кредита Росбанк отделение в г. Кострома поменял реквизиты, был Ярославский филиал, а потом стал Московский филиал, так у меня 2 действующих кредита по тому и другому филиалу. Как такое может быть??? Звонила на горячую линию, порекомендовали обращаться в филиал. Но филиал мне выдал уже справку об отсутствии задолженности. Какой-то беспредел!

Прошу разобраться с моей ситуацией как можно скорее!

10.04.2018 00:28 / Татьяна Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Татьяна Сергеевна!
В результате технической ошибки Банком была передана некорректная информация в бюро кредитных историй. Данное обстоятельство не было вызвано какими-либо намеренными действиями сотрудников Банка.
Для оперативного принятия мер и детального анализа сведений, требующих корректировки, мы рекомендуем оформлять заявление о предоставлении Банку согласия на получение сведений из БКИ или прикладывать к заявлению отчет БКИ с указанием информации, требующей корректировки. Заявление возможно оформить в офисе Банка. Обращаем внимание, что корректировка кредитной истории осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Приносим Вам извинения за неудобства, доставленные в связи со сложившейся ситуацией. Мы понимаем насколько важно для наших клиентов своевременно передавать в БКИ актуальную информацию о кредитных договорах. Мы предпринимаем все необходимые меры по оптимизации взаимодействия с БКИ.
С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Хамское поведение работника банка у метро Дмитрия донского, окно 2ое,14.40. По электронной очереди пропустили номер, потом начали утверждать, что вызывали, но никто из посетителей банка этого не слышал. Работник банка начал нервничать и спорить.

Контролировать работу сотрудников.

07.04.2018 14:49 Ответа банка нет Комментариев: 1

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Звонят на номер телефона, который зарегистрирован на юридическое лицо с 2002 года и ни когда не принадлежал физическому лицу из Росбанк по поводу задолженности, просят перезвонить на телефон 8-800-500-4789 (это бесполезно, я пробывала, по 30 минут жду пока мне ответят). Мною как директором было написано обращение R62/317-343-991898 и передано в банк, (еще рассматривают пошла третья неделя). Требую прекратить звонки на номера по данному обращению, это мешает работе нашей компании. Если не прекратится буду вынуждена написать заявление в Прокуратуру и Центробанк.

28.03.2018 05:56 / Ирина Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Ирина Шейкина!

Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах!
Проверим указанную Вами информацию и, в случае её подтверждения, Ваш номер обязательно будет исключен из работы сотрудников Службы взыскания Банка.

C уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Вадимовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Добрый день! Обратилась в отделение банка 22.03.2018 в 16.00 для оформления предодобренного потребительского кредита по адресу: г Краснодар, ул. Московская, д 79/1. Сумма кредита составляла 100000 рублей. Платёж по кредиту явно отличался от расчетов на горячей линии банка. Сотрудник, по имени Д., объяснила это тем, что подключена Дополнительная услуга банка, которая, цитирую: "вшита" в программу, и убрать ее она не может, так же если оформить без услуги страхования, то придёт отказ, так как я не пройду по доходу! Одно с другим непонятно как связано! После долгих переговоров заявка с доп услугами была отправлена на рассмотрение, через пару минут пришло одобрение. Договорились на 23.03. 2018 года на 8.30 на выдачу кредита. Сотрудник мне предложил выбрать дату платежа, я выбрала 23.04.2018 года и сумма платежа у меня увеличилась на 100 р. Дарья должным образом не смогла мне объяснить по какой причине. Сказала так как это 23 число. Я спросила по поводу предложения на горячей линии, она мне ответила, цитирую: "заманивание" клиента. После чего я попросила оформить мне кредит на тех условиях, на которых банк мне одобрил 22.03.2018 числа, она мне сказала необходимо вновь отправить заявку, после чего сообщила, что заявка, на выдачу которой меня пригласили, ушла в статус отказа! Так же Д., во время оформления, сказала, что нужно оформить со страхованием жизни и ценные вещи! Так как у меня доход 45000, что бы одобрили, позже я могу написать заявление на отказ от страховки! Некорректное предложение услуги страхования. Обратилась к директору с жалобой на потерю времени, на что мне ответила, О.: "Вы не так много времени потеряли!" Прошу разобраться с ситуацией!

23.03.2018 16:36 / А Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая А Нерсесян!
Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана ответственным руководителям соответсвующих подразделений для проведения проверки и, принятия необходимых мер.
Позвольте принести извинения, если общение с сотрудником Банка доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, нами будут предприняты все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами.

С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Заявитель, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

17.01.18г со своей карты сбербанка 4***45 на карту сбербанка 5***71, через сайт P2P ROSBANK я перевел деньги в сумме 27500 р. Деньги на указанную выше карту не поступили. При моем обращении в ЦБ, Росбанк в сообщении от 01.03.2018. ответил, что денежные средства с карты VISA ***45 (это моя карта) переведены на карту 4276********5524 АО"Банк Русский Стандарт". Как произошла эта подмена не знаю, мне ни владелец, ни полный набор цифр этой карты не знакомы. На мои многократные обращения в Росбанк представить полное название карты куда ушли мои деньги, а также возврате их на обратно на мою карту получаю отказы. Я обращался в банк Русский Стандарт с теми данными о карте что прислал Росбанк. Мне ответили, что нужны полные данные карты на которую ушли деньги, тогда они могут мне помощь. Почему я не могу получить полную информацию о карте, на которую ушли мои деньги мне непонятно! Если эта закрытая информация, то тогда Росбанк пусть делает сам запрос в Банк Русский Стандарт на возврат денежных средств, но он и этого ни делает. Помогите и посоветуйте, что мне дальше делать? Это мое второе обращение к Вам, на первое - от 15.03.17 г Вы мне не ответили, что Вы его получили.

22.03.2018 11:21 / николай

Ответ представителя банка

Уважаемый Соловьев Николай!
Сообщаем, что сайт, которым Вы воспользовались для совершения операции, может быть не надежным. Напоминаем, что ПАО "Росбанк" осуществляет переводы по номеру карты через сервис размещенный на сайте Банка, через систему Интернет Банк и устройство самообслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с правилами Международных платежных систем (далее – МПС), работу по претензионным заявлениям клиентов инициирует и проводит банк-эмитент. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполняет все требования МПС.
Принимая во внимание вышеизложенное, информируем, что урегулирование возникшей ситуации Вам
необходимо обращаться в банк-эмитент – в тот банк, который выпустил и обслуживает Вашу банковскую карту.
Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна.

С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - , либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте! В августе 2017 года мы обратились в отделение ОО "Бийск" ОАО АКБ "РОСБАНК", с вопросом об открытии счета СКС для ИП (нужны бизнес карты для сотрудников, чтобы рассчитываться на АЗС расположенных на территории РФ за топливо), при этом указали, что РС у ИП есть и открыт в банке ВТБ. Нам сказали, что могут открыть счет СКС, но нужно еще открыть РС - мы согласились, хотя на горячей линии банка нам говорили, что счет СКС можно открыть без открытия РС. Предоставили документы на собственность транспортных средств (ПТС и свидетельства о регистрации) и нам открыли счета. В декабре 2017 сотрудники банка предложили получить дебетную карту ФЛ на предпринимателя. Чтобы пополнить счет СКС, мы переводили собственные средства с РС ВТБ на РС Росбанка, а с РС Росбанка уже на счет СКС. 15.01.18 мы обратились на горячую линию банка, т.к. не могли совершить перевод с РС на счет СКС. Нам ответили, что с 10.01.18 - было приостановлено ДБО по РС ИП и нужно обратиться в отделение банка ОО "Бийск". Мы сразу же обратились в отделение, т.к. в рейсах было 2 авто, мороз (-35) и их нужно было срочно заправить. Менеджер Р.М.П. ответила, что запроса на предоставление документов по апелляции - нет и чтобы воспользоваться денежными средствами, нужно написать заявление на закрытие РС. В сложившейся ситуации, чтобы избежать финансовых потерь и угрозы жизни и здоровья наших водителей, нами было принято решение - закрыть РС. 16.01.18 мы написали заявление на закрытие РС, при этом обсудив с менеджером вопрос по использованию счета СКС. 30.01.18 банком были приостановлены расчеты со счета СКС. 31.01.18 мы обратились в отделение банка, нам выдали требование на предоставление документов. Как нам объяснила менеджер Р.М.П. - это требование по счету СКС. 02.02.18 мы предоставили документы и с менеджером проговорили все пункты по требованию. При этом на часть пунктов мы ответили устно, а менеджер сделала себе пометки и сказала, что ответы на эти пункты впишут в ходатайство по нам. Мы также предлагали менеджеру выехать к нам для составления Акта-осмотра с фото материалом, на это нам сказали что это не нужно и нам доверяют и так, тем более что мы при открытии РС предоставляли ПТС на ТС. 07.02.18 получили отказ в рассмотрении дела, но при этом речь уже шла о РС, который мы уже закрыли. На вопрос: "Почему предоставленные нами документы не рассматривают в отношении счета СКС?" - менеджер внятного ответа не дала. В этот же день она позвонила и сообщила, что документы отправлены на начальника отдела по Финмониторингу. 01.03.18 у нас запросили выписку по счету открытом в банке ВТБ, в тот же день мы ее предоставили. 16.03.18 позвонив в банк, узнаем что отказано в рассмотрении. 19.03.18 забрали письмо с информацией, где банк просит "Учитывая вышеизложенное, обращаемся к Вам с настоящей просьбой прекратить осуществление подобных операций через счета в Банке, либо предлагаем расторгнуть договор на рассчетно - кассовое обслуживание № 7459 Y16390 от 30.08.2017". Указанный договор относится к РС, который закрыт. Что касается счета дебетной карты ФЛ, то со слов менеджера она тоже заблокирована. Считаем, что из-за не своевременного информирования, а так же не компетенции сотрудников отделения банка, пострадала репутация самого банка, а так же наша репутация. Просьба рассмотреть предоставленные нами документы и ходатайство управляющей отделения ОО "Бийск", если оно имеется, в отношении счета СКС и счета дебетной карты ФЛ.

20.03.2018 05:27 / Курочкина Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Юлия Курочкина!
Банковское обслуживание Клиента производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, банковскими правилами и Правилами банковского обслуживания юридических лиц (кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой в ПАО Росбанк.
Согласно Правилам на Клиента возложена обязанность предоставлять по требованию Банка (в срок не более 7 (семи) рабочих дней с даты получения запроса) сведения, поясняющие экономическую суть проводимых Клиентом операций, а также, в случае получения соответствующего приглашения Банка, обеспечивать личное участие руководства и учредителей Клиента в организуемых Банком встречах.
Банк вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет Клиента) при непредставлении Клиентом Банку сведений и документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
В соответствии с Общими условиями использования электронных документов:
-Банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае выявления в деятельности Клиента признаков необычных и/или сомнительных операций либо при проведении Клиентом операций, совершаемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем или финансирования терроризма, письменно уведомив Клиента о расторжении Договора без соблюдения срока, установленного пунктом 10.3. При этом Договор будет считаться расторгнутым в дату, указанную в письменном уведомлении Банка. С даты расторжения Договора Клиент вправе осуществлять распоряжение банковским счетом посредством предоставления распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных Клиентом в Банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и договором банковского счета на расчетно-кассовое обслуживание, заключенным между Банком и Клиентом.
-Банк вправе путем направления Клиенту письменного уведомления в одностороннем порядке приостановить на неограниченный срок предоставление услуг по Договору в случае подозрения или выявления в деятельности Клиента признаков необычных и/или сомнительных операций либо при проведении Клиентом операций, совершаемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем или финансирования терроризма. При этом датой приостановления услуг считается дата, указанная в письменном уведомлении Банка. С даты приостановления услуг Клиент вправе осуществлять распоряжение банковским счетом посредством предоставления распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных Клиентом в Банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и договором банковского счета на расчетно-кассовое обслуживание, заключенным между Банком и Клиентом.
Вместе с тем, информируем, что для уточнения причин возникновения контроля операций по счету и получения письменных разъяснений по обозначенным вопросам, Вам необходимо обратиться офис Банка.
С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Я третий год оплачиваю кредитные обязательства перед Русфинанс банком через банкоматы Росбанк. У нас в городе Комсомольске на амуре их немного. При оплате постоянно возникают проблемы (за весь период 4-5 раз прошла оплата нормально) причины - Банкомат временно не выполняет какую-то нужную операцию (прием денег), то зависает, советует обратиться в другой банкомат (там то же самое). В январе 2018 при оплате банкомат выплюнул карту, а деньги остались(завис). 10 дней (!) я выслушивал претензии от русфинанс банка по поводу оплаты (причину по чему я не смог оплатить не волновала оператора банка). Через десять дней разобрались, вернули деньги на счет (ни кого не волновало, что я уже не молод (60 лет) и десять дней для решения этого инцидента сказались на моем состоянии. Следующее погашение в феврале - опять проблемы, при оплате через банкомат карта не прошла. Мне объяснили, что карта якобы помята, заменили. В марте - 19.03.2018, я производил оплату через банкомат по улице Димитрова (здание трампункта). Банкомат деньги взял, 18 тысяч, и завис. Ни карты, ни денег я не смог получить. При звонке на горячую линию мне сказали, что заявка зарегистрирована (смс с сообщением номера регистрации не поступило), что для решения этого вопроса опять надо ждать 10 дней. Опять 10 дней на таблетках? Опять звонки с Русфинанс банка? Почему такое обращение с клиентами? На вопрос - как лучше оплачивать - платите через кассу, но при этом снимается процент. Извините меня, но я брал кредит в расчете на свою пенсию. Почему я по чьей-то безалаберности (кто-то же отвечает за работу банкоматов) должен тратить свои нервы, здоровье и переносить моральные неудобства! Прошу разобраться или скажите куда я могу обратиться по ускорению решения этой проблемы.

20.03.2018 04:57 / сергей Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Сергей Даниленко!
Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. В случае обнаружения технических проблем при использовании устройства рекомендуем Вам обращаться в Контакт-Центр Банка для составления заявки на ремонтные работы и проверку устройства, также сотрудники смогут подобрать для Вас ближайшее устройство с необходимыми Вам функциями.
Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для повышения качества предоставляемых услуг. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с не корректно работающими устройствами самообслуживания.
Хотим также отметить, что для удобства наших клиентов мы сейчас активно предлагаем использовать удалённые каналы обслуживания, используя которые Вы можете из дома, или со своего рабочего места произвести интересующие Вас безналичные операции.
Подробную информацию об альтернативных способах внесения платежей по кредитным обязательствам вы можете уточнить в Контакт-центре Банка по тел. 8 800 200 54 34 (звонок бесплатный в регионах присутствия банка).
Дополнительно сообщаем, что возврат суммы не успешной операции произведен 22.03.2018.
С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

29.08.2008 года между мной и Банком был заключен ипотечный договор на сумму 1245000 рублей под залог недвижимости. В 2014 году начала допускать просрочки по причине смены работы на менее оплачиваемую. По причине расторжения брака с созаемщиком. О сложившейся ситуации сообщила Банку, но в декабре 2015 года было первое заседание, которое длилось по разным причинам до апреля 2017 года. На момент заключительного заседания, мною были предоставлены все справки об отсутствии задолженности на данный момент, но заседание прошло не в мою пользу. В период этого времени Банк был согласен пойти на мировое соглашение с одним условием, если я оплачу 25% от оставшегося основного долга. Сумма составила 255000 рублей. Конечно, возможности внести на счет такой суммы у меня не было, Банк выставил на торги мою квартиру. Сумма кредита составляла 1245000, за период с 2008 по 2017 год мною была оплачена сумма 1580444 рубля. Из 15 лет ипотечного кредита, мною уже было оплачено 9 лет, а теперь я с несовершеннолетним ребенком на руках без жилья. Это вообще законно???

Хочу разобраться в правоте Банка. На момент заседания суда, просроченной задолженности не было, на мировое соглашение, без единоразового внесения мною суммы банк был не согласен. В данный момент квартира еще не реализована, я с несовершеннолетним ребенком проживаю в ней, но сегодня или завтра нас могут просто выкинуть из нее. Это единственное жилье. Прошу разобраться в моей истории, восстановить судебное производство о перепродаже моей квартиры по сниженной цене.

13.03.2018 06:29 / Кристина Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Кристина Дмитриева!
Мы сожалеем о сложившейся у Вас жизненной ситуации и сообщаем, что согласно условиям Договора в случае нарушения Вами сроков возврата суммы кредита по Договору и/или уплаты процентов Вы уплачиваете Банку штрафные санкции (пени) в размере, определенном Договором. Вместе с тем, условиями договора предусмотрено, что в случае несвоевременной оплаты\оплаты не в полном объеме задолженности, Банк вправе требовать погашения кредита в полном объеме.
В соответствии со п. 2 ст. 811 ГК РФ: «Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами».

Ответ представителя банка

Уважаемая Людмила Олеговна!

С уважением,

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Людмила Олеговна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

11.02.2018 снимала денежные средства с зарплатной карты в банкомате 7000 руб. для оплаты кредита. В итоге банкомат не выдал денежные средства, а списание денег с Карты произошло. Обратилась в тех. службу - выяснилось, что сумма была «заморожена» банком, и вернуть эту сумму они смогут в течении 60-ти дней. Что за бред вы несёте. Деньги мне необходимы здесь и сейчас для оплаты кредита. Система банка работает очень ужасно, очень медленно.

Улучшить работу банка. Услышьте людей которым Вы оказываете услуги (очень отвратительно).